TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Ultimo aggiornamento: 06/08/2026
I presenti Termini e Condizioni regolano la prenotazione e la fruizione dei servizi di Noleggio con Conducente offerti attraverso il sito https://emmatransfer.it, nonché tramite email, telefono o WhatsApp.
Prima di effettuare una prenotazione, il cliente è invitato a leggere attentamente il presente documento.
1. Informazioni sul fornitore
Il servizio è fornito da:
Ragione sociale: ONDE & LAPILLI DI EMMANUELE SALVATORE
Nome commerciale: Emma Transfer
Sede legale: Viale Europa 50, 95055 San Pietro Clarenza (CT), Italia
Partita IVA: IT05583810873
Email: info@emmatransfer.it
Telefono e WhatsApp: +39 347 640 5759
2. Oggetto del servizio
Emma Transfer offre servizi di Noleggio con Conducente, effettuati su prenotazione e nei limiti della disponibilità dei veicoli e degli autisti.
Le informazioni presenti sul sito hanno carattere informativo e non costituiscono automaticamente un’offerta vincolante.
3. Richiesta e conferma della prenotazione
Le richieste possono essere inviate tramite il sito, email, telefono o WhatsApp.
La richiesta trasmessa dal cliente costituisce una proposta di prenotazione. Il contratto si considera concluso esclusivamente quando Emma Transfer comunica espressamente la propria conferma, in forma scritta o telefonica.
Emma Transfer si riserva il diritto di accettare o rifiutare una richiesta in base alla disponibilità dei mezzi, degli autisti e alle caratteristiche del servizio richiesto.
Al momento della prenotazione, il cliente deve fornire informazioni complete e corrette, tra cui:
- nome e recapito telefonico;
- data e orario del servizio;
- luogo di partenza e destinazione;
- numero dei passeggeri;
- numero e dimensioni dei bagagli;
- numero del volo, se il trasferimento interessa un aeroporto;
- eventuale presenza di bambini, animali o passeggeri con esigenze particolari.
Eventuali modifiche richieste dopo la conferma saranno subordinate alla disponibilità di Emma Transfer e potrebbero comportare una variazione della tariffa.
4. Tariffe e supplementi
La tariffa viene comunicata al cliente prima della conferma della prenotazione.
Salvo diversa indicazione, la tariffa concordata comprende:
- servizio dell’autista;
- carburante;
- pedaggi stradali ordinari;
- trasporto dei bagagli preventivamente comunicati e compatibili con la capacità del veicolo.
Eventuali soste aggiuntive, variazioni del percorso, tempi di attesa eccedenti quelli inclusi o servizi richiesti successivamente potranno comportare un supplemento, che sarà comunicato al cliente.
Per i servizi con orario di partenza compreso tra le 21:00 e le 06:00 viene applicata una maggiorazione del 20%.
5. Pagamenti e acconti
Il pagamento può essere effettuato, secondo quanto concordato:
- in contanti, entro i limiti previsti dalla legge;
- con carta di credito o debito;
- tramite bonifico bancario anticipato.
Per prenotazioni complesse, servizi di lunga percorrenza o richieste che comportano una particolare organizzazione, Emma Transfer si riserva la facoltà di richiedere un acconto fino al 50% dell’importo complessivo.
La prenotazione soggetta ad acconto si considera definitivamente confermata solo dopo la ricezione del pagamento, salvo diversa comunicazione.
L’eventuale saldo dovrà essere corrisposto secondo le modalità indicate nella conferma della prenotazione.
6. Cancellazione da parte del cliente
Il cliente può cancellare la prenotazione comunicandolo tempestivamente tramite email o WhatsApp.
Si applicano le seguenti condizioni:
- cancellazione comunicata almeno 24 ore prima dell’orario previsto per il servizio: nessuna penale e rimborso integrale dell’eventuale acconto versato;
- cancellazione comunicata meno di 24 ore prima dell’orario previsto: è dovuto il 50% dell’importo concordato;
- mancata presentazione o no-show: è dovuto l’intero importo del servizio.
In caso di cancellazione o ritardo del volo, il cliente potrà richiedere lo spostamento del trasferimento. La modifica sarà accettata compatibilmente con la disponibilità dei mezzi e degli autisti.
Qualora non sia possibile riprogrammare il servizio, si applicheranno le condizioni di cancellazione sopra indicate, salvo che la cancellazione venga effettuata direttamente da Emma Transfer secondo quanto previsto dall’articolo successivo.
7. Ritardi e cancellazioni dei voli
Per i trasferimenti aeroportuali, Emma Transfer monitora l’orario del volo sulla base del numero comunicato dal cliente.
Il monitoraggio del volo non sostituisce l’obbligo del cliente di comunicare tempestivamente eventuali variazioni, cancellazioni, cambi di volo o modifiche al proprio programma di viaggio.
In caso di ritardo, l’orario del trasferimento sarà adeguato all’orario effettivo di arrivo, nei limiti della disponibilità organizzativa.
Qualora il volo accumuli un ritardo superiore a 120 minuti rispetto all’orario di arrivo previsto e tale ritardo renda impossibile effettuare il trasferimento senza compromettere altri servizi già prenotati, Emma Transfer si riserva la facoltà di cancellare la prenotazione.
La cancellazione sarà comunicata al cliente nel più breve tempo possibile e comporterà il rimborso integrale dell’eventuale acconto versato, senza ulteriori penali a carico delle parti e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
In caso di cancellazione del volo, il cliente è tenuto ad avvisare immediatamente Emma Transfer. L’eventuale riprogrammazione del servizio sarà soggetta a disponibilità.
8. Tempi di attesa
Per i trasferimenti dagli aeroporti, l’autista attenderà gratuitamente fino a 60 minuti dall’atterraggio effettivo del volo.
Per partenze da stazioni, hotel, abitazioni o altri indirizzi, l’attesa gratuita è di 15 minuti rispetto all’orario concordato.
Trascorsi questi termini:
- potrà essere applicato un supplemento per l’attesa;
- il servizio potrà essere riprogrammato, se possibile;
- in assenza di comunicazioni e qualora il cliente non sia reperibile, la prenotazione potrà essere considerata un no-show.
Il cliente è tenuto ad avvisare tempestivamente Emma Transfer qualora preveda di non riuscire a raggiungere il punto di incontro entro il periodo di attesa gratuita.
9. Passeggeri e bagagli
Il cliente deve comunicare il numero esatto dei passeggeri e la quantità e le dimensioni dei bagagli.
Emma Transfer potrà rifiutare il trasporto qualora:
- il numero dei passeggeri superi la capienza autorizzata del veicolo;
- i bagagli eccedano la capacità del mezzo;
- il carico possa compromettere la sicurezza, la visibilità dell’autista o il rispetto delle norme stradali;
- siano presenti oggetti pericolosi, illegali o non dichiarati.
Emma Transfer non risponde di disservizi causati da informazioni incomplete o non corrette fornite dal cliente.
Il cliente è responsabile dei propri effetti personali ed è invitato a controllare di non aver lasciato oggetti a bordo al termine del servizio.
10. Bambini, animali ed esigenze particolari
La presenza di bambini e la necessità di utilizzare seggiolini o altri sistemi di ritenuta devono essere comunicate al momento della prenotazione.
Il trasporto di animali è consentito solo se preventivamente concordato. Gli animali dovranno essere custoditi negli appositi trasportini, quando richiesto dalla normativa o dalle loro caratteristiche.
Eventuali esigenze relative a mobilità ridotta, attrezzature particolari o bagagli ingombranti devono essere comunicate prima della conferma, affinché Emma Transfer possa verificare la disponibilità di un veicolo adeguato.
11. Comportamento a bordo
Durante il servizio, i passeggeri devono rispettare le indicazioni del conducente e mantenere un comportamento che non comprometta la sicurezza e il comfort del viaggio.
A bordo dei veicoli è vietato:
- fumare, comprese sigarette elettroniche;
- consumare alimenti o bevande che possano danneggiare o sporcare il veicolo;
- introdurre sostanze o oggetti vietati dalla legge;
- danneggiare il veicolo o le sue dotazioni;
- assumere comportamenti aggressivi, pericolosi o tali da distrarre il conducente.
Il conducente potrà rifiutare o interrompere il servizio qualora il comportamento di uno o più passeggeri rappresenti un pericolo per la sicurezza o impedisca il regolare svolgimento del trasporto.
Gli eventuali danni arrecati al veicolo e i costi documentabili di pulizia straordinaria causati dal cliente o dagli altri passeggeri saranno addebitati al cliente che ha effettuato la prenotazione.
12. Obblighi del cliente
Il cliente è tenuto a:
- fornire informazioni corrette e aggiornate;
- presentarsi puntualmente nel luogo concordato;
- essere reperibile al numero di telefono comunicato;
- verificare l’esattezza dei dati riportati nella conferma;
- comunicare tempestivamente eventuali variazioni;
- rispettare le norme di sicurezza e le indicazioni del conducente.
Il cliente che effettua la prenotazione è responsabile anche della corretta comunicazione delle presenti condizioni agli altri passeggeri inclusi nel servizio.
13. Esecuzione del servizio e responsabilità
Emma Transfer si impegna a svolgere il servizio con puntualità, professionalità e nel rispetto delle norme applicabili.
Gli orari di percorrenza eventualmente comunicati hanno valore indicativo e possono variare a causa delle condizioni del traffico, della viabilità e di circostanze non controllabili.
Nei limiti consentiti dalla legge, Emma Transfer non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata esecuzione del servizio dovuti a cause non direttamente imputabili alla propria organizzazione, quali:
- traffico eccezionale o blocchi stradali;
- incidenti causati da terzi;
- scioperi;
- eventi atmosferici avversi;
- provvedimenti delle autorità;
- calamità naturali;
- emergenze sanitarie;
- guasti meccanici improvvisi non prevedibili;
- altri eventi di forza maggiore.
In presenza di un impedimento, Emma Transfer cercherà, quando possibile, di predisporre un veicolo sostitutivo o una soluzione alternativa.
Qualora il servizio venga cancellato da Emma Transfer e non sia possibile offrire una soluzione alternativa accettata dal cliente, l’eventuale importo già versato per il servizio non effettuato sarà rimborsato.
Restano ferme le responsabilità e i diritti inderogabili previsti dalla legge.
14. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dal cliente saranno utilizzati per gestire le richieste, le prenotazioni, i pagamenti e l’esecuzione del servizio.
Il trattamento avverrà secondo quanto indicato nell’informativa sulla privacy pubblicata sul sito https://emmatransfer.it e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
15. Modifiche ai Termini e Condizioni
Emma Transfer può aggiornare periodicamente i presenti Termini e Condizioni.
Alla singola prenotazione si applicherà la versione resa disponibile e accettata dal cliente al momento della conferma, salvo eventuali modifiche successive espressamente concordate tra le parti.
L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non pregiudicherà la validità delle restanti clausole.
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con clienti che agiscono in qualità di consumatori sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.
Negli altri casi sarà competente in via esclusiva il Foro di Catania, salvo diverso accordo scritto tra le parti.